Apresentação do Livro Dicas de Feedback
Bernardo Leite

Não há desenvolvimento sem feedback. Esta afirmação, que repetiremos algumas vezes, serve para iniciar nossa apresentação deste “Dicas de Feedback”.

O que Vc acha da frase. “Preciso lhe dar um feedback”! Sabemos que ela, normalmente, provoca uma preocupação do tipo: onde foi que errei?

Dessa forma, o feedback recebe uma injustiçada imagem de algo impertinente e de indisfarçável incômodo. Mas, quem não precisa disso?

Infelizmente, a prática do feedback tem causado má impressão. Gestores desavisados, ou mesmo professores, pais e até amigos, muitas vezes imbuídos da melhor das intenções, têm causado mais mal do que bem. Não estou incluindo nisso os de má-fé, que, por meio do feedback, querem mais prejudicar do que ajudar, até porque nada

melhor que má ação de feedback, ou de pseudo-feedback, como vamos ver neste livro, para derrubar a autoestima e a motivação de qualquer ser humano, por mais forte que seja.

Feedback tem de ser planejado, e é uma arte praticá-lo. É importante adquirir alguma habilidade para promover o feedback, porque ele está presente em todos os momentos da nossa vida, não só nas questões profissionais. Com nossos filhos, utilizamos o feedback constantemente e, algumas vezes, recebemos também.

Com namorados, cônjuges, amigos etc., é feedback toda hora.

Precisamos tomar cuidado para evitar uma série de situações que distorcem completamente o verdadeiro efeito de um bom e desejável feedback.

Alguns cuidados que devem ser observados:

• local para o feedback;

• tom de voz;

• “timing” inadequado;

• objetivo distorcido;

• informações superficiais;

• percepção equivocada;

• definição clara do objetivo.

E DESEJÁVEL, porque é essa a sensação que deveríamos ter de uma ação que:

• nos permite rever posicionamentos inadequados;

• orienta o nosso desenvolvimento para o alvo correto;

• monitora o processo de aprendizagem;

• nos motiva;

• melhora o nosso desempenho;

• melhora o nosso relacionamento;

• faz com que tenhamos o controle das nossas ações e da nossa própria vida.

E não se iludam, não vivemos sem feedback. Aliás, qual a nossa ansiedade após a prova? A nota, logicamente, ou seja, o feedback.

É sobre isso que trata este nosso texto.

Primeiro, vamos entender melhor o conceito e sua aplicação. É fundamental entender o verdadeiro objetivo. Vamos, também, integrar essas duas ferramentas indispensáveis

ao bom resultado: Feedback e Comunicação.

Em seguida, trataremos do feedback da Avaliação de Desempenho. Como preparar, onde estão as maiores dificuldades e como enfrentá-las. Mostraremos uma pequena pesquisa que fizemos com profissionais de empresas em vias de proceder ao feedback da Avaliação de Desempenho.