(O autor deste texto, André Ambrósio Abranczuc,  consultor empresarial, foi funcionário, como executivo responsável pela área de Qualidade Total, da primeira implantação do Programa da Rede Clientes e Fornecedores Internos).   É indiscutível que o sucesso de uma empresa depende de sua competência para satisfazer a necessidades e as expectativas dos clientes. Essa competência, contudo, depende da […]

Este é um tema que me atraiu muito a atenção, tanto pelo fato de ser um conceito novo, o que é extremamente difícil hoje em dia, como pela amplitude de utilização e resultados que pode propiciar. Uma conceituação simples seria: processo metodológico que permita ao conhecimento na organização: sua captação, sua retenção e acumulação, o […]

Estamos retomando o tema de Gestão de Competências, enfocando a questão da liderança na função de gerir as competências na sua equipe e na organização. Esta questão é tão importante que podemos consigna-la no rol das competências essenciais da organização, isto é, nas habilidades que fazem diferença nos resultados do negócio. Há uma grande necessidade […]

O jogo de palavras do título busca identificar a importância desses dois conceitos fundamentais da gestão de pessoas e a sua interrelação e complementação. Isto é, enquanto o Feedback identifica necessidades e reorienta a ação para o resultado o Feedforward direciona o caminho para o futuro do desenvolvimento. Feedforward é “olhar para a frente”, é […]

Retorno ao tema “Feedback” por causa da importância estratégica desta ferramenta de gestão e porque um artigo sempre será insuficiente para apresentar toda a gama de influência e importância que envolve esta ação. Portanto, “Feedback é mais do que” a reunião semestral (nos melhores casos) que se realiza com os subordinados para apresentar e discutir […]