O feedback na relação cliente e fornecedores internos

Para iniciar este tema preciso posicionar o feedback em seu devido lugar.

Por exemplo: qual a nossa ansiedade após a prova?

A nota, logicamente, ou seja, o feedback!

Isto é, não há possibilidade de desenvolvimento sem o feedback.

Este é o devido lugar do feedback. Ferramenta essencial da liderança e agente de desenvolvimento. Isto é fato na empresa, na família, com os amigos, enfim, é fato.

Também é fato notório que todas as organizações têm preocupação predominante em conhecer a opinião dos seus clientes. Afinal, se não os estamos atendendo adequadamente estamos fazendo o que?

Como se queixar do mercado, da crise, das dificuldades e de tudo mais se não estamos fazendo a nossa parte, isto é, atendendo adequadamente nosso cliente.

Portanto ter o feedback do cliente é fundamental para que possamos cumprir o nosso papel e…..ter lucro!

Para os profissionais de dentro das empresas a situação é a mesma. Precisamos estar próximo dos nossos clientes internos e atende-los da melhor maneira possível.

Mas, para isso precisamos inicialmente identificar nossos clientes internos e isso não é tão fácil como parece.

Para começar algumas conclusões padrões são equivocadas.

Por exemplo, não é verdade que “todos” na empresa são nossos clientes. A grande vantagem na definição dos clientes internos é exatamente a definição de foco. Definir quem são os nossos clientes ESSENCIAIS faz toda a diferença no que se refere á resultados. Com esses clientes precisamos ter um feedback constante.

Por outro lado também temos Fornecedores e, com estes, temos que criar uma verdadeira cumplicidade para garantir nossos melhores resultados. Isso quer dizer, precisamos dar feedback constante para que nos atendam bem. Não consigo bons resultados se meus fornecedores não me atendem adequadamente.

Em suma, não há desenvolvimento sem feedback e, para garantia de resultados precisamos entender de quem precisamos ter essa orientação constante (nossos clientes internos) e para quem precisamos orientar constantemente (nossos fornecedores internos).

Lembrem-se de que mesmo os nossos superiores não saberão nos dar essa resposta.

Duvida? Então tente!

 

Bernardo Leite Moreira

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