2- Como surgiu o Feedback

Bem o Feedback é comunicação, mas para entender melhor como eles se encaixam vamos observar o famigerado Fluxo da Comunicação:

Então o Emissor passa sua mensagem por meio de um código para entendimento do Receptor.

Como garantir que o Receptor entendeu adequadamente a mensagem?

Aqui entra o Feedback. Ou seja, perguntando o que ele (receptor) entendeu para garantir a eficácia da Comunicação.

Simples também, não é? Mas quantos fazem isso?

Mais ainda, quem deve ter a iniciativa de pedir o feedback?. Quem emite ou quem recebe a mensagem. Sem dúvida o Emissor, afinal ele é o responsável pela Comunicação.

E há ainda, uma outra razão para o emissor tomar a iniciativa em solicitar o feedback. É porque, normalmente, as pessoas não gostam de assumir que não entenderam a mensagem, ou o que é pior, acham que entenderam.

Por exemplo, vamos supor que na minha equipe tenho um funcionário muito corajoso e na primeira vez que fiz a comunicação ele não entendeu e me diz:

– Chefe, não entendi, por favor, repete.

Bem, com minha paciência habitual, repito a mensagem, procurando adequar para compreensão.

Ele ainda não entendendo e como é corajoso pede de novo.

– Chefe, ainda não entendi, por favor, repita.

Bem, eu então, com a minha enorme paciência….. explico pela terceira vez .

Ele, ainda não entendendo diz:

– Legal, deixa que eu faço.

Porque ele disse que entendeu, afinal, mesmo não entendendo?

Porque em determinada situação as pessoas preferem aceitar por causa de três motivos:

  1. De repente o chefe acha que ele não está prestando a devida atenção.
  2. Ou pode considerar o não entendimento como uma crítica velada á capacidade de comunicação do chefe ou, o pior,
  3. Ele pode achar que sou burro mesmo!

Em suma, as pessoas têm dificuldades de solicitar nova informação.

E isso em todos os níveis.

Por falar nisso Vocês sabem qual a frase mais falada quando os diretores saem da sala de reunião com o Presidente?

A frase é….: “O que foi que ele disse mesmo”?

Isso mesmo, todos tem dificuldades para isso. Ficam esperando que alguém tenha entendido e vai esclarecer depois. Muito poucos se aventuram.

Como se pode perceber é simples, mas é complicado!

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