Bem o Feedback é comunicação, mas para entender melhor como eles se encaixam vamos observar o famigerado Fluxo da Comunicação:
Então o Emissor passa sua mensagem por meio de um código para entendimento do Receptor.
Como garantir que o Receptor entendeu adequadamente a mensagem?
Aqui entra o Feedback. Ou seja, perguntando o que ele (receptor) entendeu para garantir a eficácia da Comunicação.
Simples também, não é? Mas quantos fazem isso?
Mais ainda, quem deve ter a iniciativa de pedir o feedback?. Quem emite ou quem recebe a mensagem. Sem dúvida o Emissor, afinal ele é o responsável pela Comunicação.
E há ainda, uma outra razão para o emissor tomar a iniciativa em solicitar o feedback. É porque, normalmente, as pessoas não gostam de assumir que não entenderam a mensagem, ou o que é pior, acham que entenderam.
Por exemplo, vamos supor que na minha equipe tenho um funcionário muito corajoso e na primeira vez que fiz a comunicação ele não entendeu e me diz:
– Chefe, não entendi, por favor, repete.
Bem, com minha paciência habitual, repito a mensagem, procurando adequar para compreensão.
Ele ainda não entendendo e como é corajoso pede de novo.
– Chefe, ainda não entendi, por favor, repita.
Bem, eu então, com a minha enorme paciência….. explico pela terceira vez .
Ele, ainda não entendendo diz:
– Legal, deixa que eu faço.
Porque ele disse que entendeu, afinal, mesmo não entendendo?
Porque em determinada situação as pessoas preferem aceitar por causa de três motivos:
- De repente o chefe acha que ele não está prestando a devida atenção.
- Ou pode considerar o não entendimento como uma crítica velada á capacidade de comunicação do chefe ou, o pior,
- Ele pode achar que sou burro mesmo!
Em suma, as pessoas têm dificuldades de solicitar nova informação.
E isso em todos os níveis.
Por falar nisso Vocês sabem qual a frase mais falada quando os diretores saem da sala de reunião com o Presidente?
A frase é….: “O que foi que ele disse mesmo”?
Isso mesmo, todos tem dificuldades para isso. Ficam esperando que alguém tenha entendido e vai esclarecer depois. Muito poucos se aventuram.
Como se pode perceber é simples, mas é complicado!